問題1、 設定提款帳戶/提領是否一定要使用本人帳號？
回答：是的，設定提款帳戶/提領必須使用本人的存款帳號。
問題2：使用非玉山存款帳戶來提領，為何過了3~5個工作天仍未入帳？
回答：可能是您所約定之提領帳戶無法入款(如被凍結、被提報為警示等)，建議您可檢查email信箱是否有收到玉山系統所寄發的提領失敗通知信，並向存款帳戶所屬銀行確認帳戶狀態。
問題3、是否可使用他行金融卡認證呢?
回答：目前晶片金融卡認證僅開放玉山金融卡，建議您直接選擇「存款帳戶」的認證方式來約定提領帳戶。
問題4、儲值支付帳戶提領需要手續費嗎?
回答：若為本行提領(提領帳戶為玉山帳戶)免手續費；若為跨行提領則內扣10元手續費，如：顧客您提領100元，將實際撥款90元至您的提領帳戶。
問題5、若跨行提領失敗，手續費會退還嗎?
回答：是的，會一併退回至顧客的儲值支付帳戶。